2023年柳工国际业务收入首次超过100亿元，同比增长超过30%，这是柳工国际近期对外发布的信息。

“不同国家文化、价值观不同，跨文化差异和冲突在所难免。在‘走出去’初期，由于缺乏本地化运营经验及对客户市场的了解等，要赢得当地市场的信任并不容易。”回忆市场拓荒之难，作为首批外派人员的柳工国际业务群高级总监兼国际业务中心总经理李东春颇为感慨。“我们在成长过程中，也遇到过业务的一些瓶颈，尤其是在走向国际市场的时候。当业务到达一定规模后，如何提高人效？客户说不同的语言，客户的需求从一线人员传递到研发人员，要经历从客户语言到技术语言的多次转译，信息一层层的传递，信息传递的环节太多，可能有失真、丢失问题的出现，导致我们真正做出来产品推到市场上面的时候，发现完全不是客户所要的产品。”

事实证明，柳工国际的数字化在李东春与团队的齐心协力推进下得到了令人瞩目的成果。为了更好地关注客户需求，柳工国际决定选择使用一个数字化的客户运营平台——销售易CRM，这个平台一是要符合工程机械行业特性，能够覆盖核心业务流程；二是要满足海外运营的环境，从而帮助柳工国际实现深入洞察客户、连接客户，为客户提供更贴合业务的“专属服务”。“我们的客户需求响应速度和团队协作效率确实提升了，随着各系统之间的打通，业务流程的不断拉通、闭环，我相信成效会越来越高。”李东春说道。

如今，柳工已进入深度国际化阶段，在印度、波兰、巴西、阿根廷设立了四家海外制造基地，开发当地供应链，实现本地化生产；多地设立海外研发机构；拥有多家包含整机、服务、配件、培训能力的营销公司，并通过300多家经销商的2700多个网点为海外客户提供销售和服务支持，产销服各环节已完美融入全球价值链当中，为实现全面国际化奠定了坚实的基础。

“不管是找海外代理商还是在海外建厂，组织架构和业务流程的设置，其实都是为了快速响应客户需求，及时解决客户问题。”李东春补充道。

从“出口”走向“融入”，从“出海”走向“扎根”。柳工形成了营销、研发、制造、资本为一体的国际化模式，在“一带一路”市场上走出了一条品牌国际化的柳工之路。

2023年，柳工国际IT总监陈勇志受邀参加销售易Engage2023用户大会，他分享了柳工当下的数字化思考：“外部环境是不断变化的，但最稳定的是客户，所以我们要找到客户的定位——服务什么客户、选择什么客户、给客户提供什么产品。当下柳工强调的不仅仅是产品，更强调解决方案。从IT角度来说，因为IT是整个企业运营中的一个部分，所以推进数字化转型的第一步是将流程重构。将业务重新梳理，标准化之后再进一步固化到系统中，再利用现有技术提升效能，最终成为一个能够留存、响应外部变化，并且能够将能力输出到前端业务、面向客户的窗口，我们期待销售易未来能帮助我们承接更多的场景。”